(相关资料图)
1、Lesson Learn是经验学习，一般理解为纠正及纠正措施。
2、目的是举一反三，能够避免类似的问题重复发生或类似的人员重蹈覆辙。
3、质量管理 （实现质量目标进行的管理性质活动）质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
4、朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
5、费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
6、”国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
7、专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量策划（Quality Planning）质量计划（Quality Plan）质量管理体系（Quality Management System,QMS)。
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