(资料图片)
北京商报讯（记者付斌）近日，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》（以下简称《公约》），建议租借费用计时单位不超过15分钟并设置封顶价格。目前，怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业已经签署《公约》，承诺通过技术升级和人员培训等措施保障服务落地。
《公约》围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出多项具体措施。
在计价方面，《公约》建议租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内需满5分钟才能收取该时段费用，从第二个计时单位起，不足一个单位不收费。同时规定企业必须在线上租借页面醒目位置公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。
针对消费者反映的“归还不便”问题，《公约》要求企业合理控制共享充电宝机柜空置率，应保证足够空位供消费者及时现场归还。如因网点少、机柜无空位等原因导致无法归还，经企业核实后应暂停计费；因产品自身原因或其他不可抗力因素导致消费者无法归还，应免除本次使用费用。
此外，《公约》还要求企业完善客户服务，在充电宝、机柜、官方页面等位置公布客服电话，确保及时响应。消费者投诉需在48小时内受理并提出解决方案。出借的充电宝保持高电量状态并明确告知消费者剩余电量百分比，建立定期维护和异常回收机制，杜绝不公平格式条款。