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伴随宠物经济的快速发展，宠物医疗正成为新的行业关注点。《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，中国城镇宠物犬猫数量已突破1.2亿只，市场规模超过3000亿元。面对动辄上千元的医疗支出，越来越多的宠物主开始为爱宠购买保险。
然而，理赔纠纷、定点医院名单频繁更换、续保难、保费上涨等问题，也让不少“铲屎官”从最初的信任变为失望。在这个新兴市场中，消费者的期待与现实之间，仍存在一段不小的落差。
理赔烦琐、定点医院变更频繁
目前，宠物保险在产品形态上日趋丰富，覆盖责任险、医疗险、意外险、托运险等类别。记者在金融产品查询平台以“宠物医疗”为关键词搜索，发现相关医疗保险产品超过百款，保费从百元到千元不等，一些产品还提供体检、驱虫药折扣或免费疫苗等附加服务。
然而，相关消费者体验却呈现两极分化：部分宠物主顺利理赔，信任感大幅提升；另一部分则因理赔烦琐等纠纷，形成大量投诉。
“买保险的时候是定点医院，过几个月去看病就不是了。”李女士为宠物购买的医疗险合同约定“定点医院报销70%，非定点医院报销40%”。但在宠物就诊理赔时，保险公司不予赔付，称李女士选择为宠物就诊的医院目前已不在定点名单内，甚至不在合作医院列表中。保险公司援引条款解释：“保险人有权根据实际合作情况调整定点医院名单，用户出险时须以页面显示的最新清单为准。”
保险公司称，保险人有权根据实际合作情况调整定点医院名单。