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鲁网12月31日讯12月10日下午，临沂市郯城县联通中心营业厅的值班电话6221369骤然响起，电话那头，一位女士的声音满是焦急与无助：“我母亲是联通用户，现在住院时不小心把手机弄丢了，急需补卡，可她行动实在不方便，这可怎么办呀？”
考虑到用户行动受限且情况特殊，正在值班的工作人员蔺珍珍没有丝毫犹豫，当即爽快地应允提供上门服务。她迅速准备好业务受理所需的工具，骑上电车，火速赶往医院。
当蔺珍珍匆匆赶到病房时，老人家属激动不已，声音哽咽地说道：“俺原本想着，一个月就消费那么几块钱，你们哪会为俺这种低消费的人专门上门服务啊。”原来，老人身患脑血栓，身体虚弱不说，情绪也格外敏感脆弱。家属见老人情绪有些波动，赶忙在一旁轻声解释安抚。
蔺珍珍见状，立刻俯下身，来到病床前，轻声细语地询问老人的病情。她还分享了自家亲友也有过类似经历的故事，耐心地劝慰老人放宽心，不要太过忧虑。在她的温柔安抚下，老人的情绪逐渐平复下来。
见老人状态好转，蔺珍珍立刻拿出蓝牙设备，准备为老人办理补卡业务。由于老人身体无法动弹，每一个细微的动作都十分艰难，蔺珍珍便全程耐心地示范操作步骤。她不断地调整自己的姿势，努力适配老人躺着的体位，只为能让老人更舒适、更顺利地完成身份核验与业务签字流程。
在办理业务的间隙，家属主动向蔺珍珍咨询起联通的业务。蔺珍珍顺势向家属推介了全家消费109元送双终端的优惠活动。她详细地介绍着活动的具体内容和优势，条理清晰，通俗易懂。家属听后，觉得十分划算，当场就表达了办理的意愿。考虑到家属此刻需要专心陪护老人，蔺珍珍主动添加了对方的微信，贴心地说：“您先安心照顾老人，等老人出院了，我再为您办理业务。”
蔺珍珍的优质服务，如冬日暖阳般温暖了用户的心，更在不经意间带动了业务的发展。在日常工作中，蔺珍珍养成了一个习惯——将每一笔业务都详细地记录在笔记本上。她会精准地追踪用户合约到期的时间，及时通过电话、微信等方式对用户进行温馨提醒。对于那些通话、流量经常超出套餐的用户，她也会主动与用户沟通，根据用户的实际使用情况，给出合理的优化建议。这份细心与负责，赢得了众多用户的信赖与好评。许多老年用户进厅办理业务时，都会专门点名找“小蔺”，仿佛只要有小蔺在，心里就踏实。
正是这一件件看似平凡却又无比暖心的服务小事，汇聚成了临沂联通良好的社会口碑，彰显着联通人“客户为本”的坚定服务初心。（鲁网记者）
责任编辑：王军